O stránkách SERVQUAL
Prostřednictvím této prezentace bych chtěl seznámit firmy a jejich klienty, o možnosti využítí metody SERVQUAL ke zkvalitnění poskytovaných služeb. Na webu naleznete informace o výzkumu úrovně kvality služeb metodou SERVQUAL, cíl tohoto výzkumu a profil autora.
Stránky budou pravidelně aktualizovány.
V rubrice Výzkum můžete již vyplňovat hotový dotazník vytvořený pro hodnocení úrovně služeb firmy ČAPEK software - WinDUO.
Děkuji za návštěvu.
Jiří Franek